21 abril 2014

La razón principal del porque sus clientes ya no le compran

Muchas empresas inician actividades ofreciendo de todos a sus clientes, para después olvidarse (en algunos casos) rápidamente de todo ello. En la actualidad eso es un pecado mortal en el mundo de los negocios. Esta pequeña historia lo refleja:

El otro día fui llevando a mi madre a un centro de resonancia (lo llamaré TEC) en Miraflores, distrito de clase media en Perú, ya que tenía que tomarle una tomografía y de pronto me vi en recepción, en medio de una tranquila, pero marcada e insistente disputa, era la señorita de recepción que estaba haciendo todos los esfuerzos para atender a un paciente (cliente) que iba allí de emergencia:

TEC: “Lo siento señora. No se le puede atender...”

Paciente: "...señorita pero ustedes en su página Web, dicen que atienden casos de emergencia..."

TEC: "...si, pero las citas de hoy están completas, el Dr. no la puede atender..."

Paciente: "...pero si ustedes dicen que si es posible cuando es urgente..."

En ese punto (contraviniendo mi voz interior que me decía que no intervenga), dije:

Yo: "...Pero señorita enfermera, que le parece si habla con el Doctor, le explica la urgencia y veremos que dice él..."

TEC: "…Si, señor, pero no hay cita disponible…"  (Idéntica a la grabadora del teléfono..!!)

Para abreviar, luego que la futura paciente se retiró (sin cita), le dije a la señorita de Recepción:

Yo: "...No debe de ser fácil atender al público...no? Pero si había este inconveniente, ¿Por qué no hablar con el Doctor?

TEC: "...Hay señor, ya se lo que va a pasar...Si voy, me gritan a mí, ya esto me ha pasado antes..."

AJA...!!! Dije para mis adentros ¿Para qué diantres ofrecen algo y lo publicitan si NADIE en la organización lo piensa cumplir?

Y cuidado, que aquí la culpa no lo tiene la persona de recepción, quien con sus mejores formas y educación pretendía atender a la paciente.

¿Quién tiene la culpa?

¿La señorita de recepción?........................................No.

¿La paciente?.....................................................Menos.

¿El Doctor que grita?..................................Por supuesto.

¿El Centro de Resonancia?........Por supuesto que también.

¿Por qué? Por no preocuparse en darle a sus clientes (pacientes) un servicio de primer nivel.

Pero...¿Cómo si es una clínica bien ubicada y con mucho público? (y un poco costoso..!!)

Este problema, es el mismo que tienen todas las organizaciones, empresas o instituciones que se duermen en sus laureles y que se olvidan, no solo de lo que ofrecen, sino de lo más importante en los actuales momentos: 
No importa que producto ofrezca o venda...Todos nos encontramos en el negocio de Atender SERES HUMANOS..!!". (Así con mayúsculas).
Cada cliente tiene que ser tratado de tal manera que su experiencia sea gratificante, más grave aún en este caso, que su Web, ofrece lo que no es posible cumplir y que se dedica a la conservación de la salud humana o por lo menos contribuye con ello.

Y probablemente nadie dentro de esta empresa pueda cumplir lo ofrecido, porque ningún ejecutivo, gerente o miembro del directorio se ha preocupado en crear cultura organizacional en la empresa.

Es más, desalientan la iniciativa de su personal, que probablemente queriendo ayudar, es ahuyentado de dicha práctica, por los gritos, retos o reconversiones de sus superiores. 

No hay cosa que me indigne más que ver cualquier empresa (pequeña, mediana o grande) ofreciendo tan pobre servicio y mostrando tan poco respeto por sus clientes.

No han reparado que en la actualidad el cliente tiene el poder...si cada uno de nosotros, Usted tiene el poder de decidir y está a un clic, de cambiar a cualquiera que ofrezca un pobre servicio.

Es lo más retador que hay para todos aquellos que nos dedicamos al marketing o publicidad.

Recuerde que marketing somos todos en una empresa, no solo es el anuncio que publica o el post en Facebook, ni el tuit en Twitter que emite. No es la sonrisa que aparece en su banner (que dicho sea de paso, nadie ve) o pieza gráfica. Es el que atiende en la puerta, en la recepción, el de facturación y cobranzas,  el médico o persona que atiende directamente al cliente, los ejecutivos y directivos de la empresa.

A todos los que hacen empresa, pero de verdad. Les recomiendo que diseñen, creen y alimenten en su empresa, una sólida cultura organizacional con buenos pilares, donde el trato entre todos (clientes externos e internos); la honestidad, las ideas, la asertividad y la experiencia grandiosa, esté presente en cada pequeño proceso que realicen.

Eso sería el mejor marketing para empezar, el resto serviría de reforzamiento.


¿No le gustaría que al final de su compra o servicio, su cliente saliera diciendo...Guuuaauu…que buen servicio?

Listo...ahí está, ¿Sencillo verdad? Pero no por eso, menos importante.

Nos vemos en Google Plus: https://plus.google.com/+LuisVallejos

Nos vemos en facebook: http://www.facebook.com/secretospyme

¿Comentarios, opiniones? Más que bienvenidos.

10 marzo 2014

Piense en grande...pero comience en pequeño

Esto es algo que siempre lo decimos, a todos y cada uno de nuestros clientes: "Piensa en grande...pero comienza en pequeño". Y es lo mismo que acabo de leer en el excelente artículo de Shawn Hessinger publicado hoy en Small Business Operations que compartimos con ustedes

¿Cómo Google consiguió salir de la nada? ¿Y cómo llego a crecer hasta llegar a obtener US$58,000 millones en ingresos anuales en 2013 -todo en menos de dos décadas?

Hay muchas explicaciones para el crecimiento fenomenal de la compañía. Pero una técnica que las pequeñas empresas pueden aprender de Google, es la capacidad de pensar en grande, sin embargo, dar pequeños pasos.  Así es como funcionan.

En un post de Insights Think de Google, el ex-vicepresidente senior de Google AdWords y AdSense, Senior Vice President en YouTube, Susan Wojcicki, explica:

"El proceso comienza con los ocho pilares que tiene la compañía de la Innovación. Uno de esos pilares, dice Wojcicki, es "pensar en grande, actuar pequeño"

Esto significa que la compañía puede tener grandes metas ambiciosas. Pero empieza para alcanzar esas metas, tomando pequeños pasos, uno a la vez.

Wojcicki escribe:

"No importa lo ambicioso del plan, usted tiene que subirse las mangas de la camisa y empezar en alguna parte. Google Books, que ha traído el contenido de millones de libros en línea, fue una idea que nuestro fundador, Larry Page, que tenía desde hace mucho tiempo. La gente pensaba que era una locura incluso intentarlo; pero él siguió adelante y compró un escáner y lo conectó en su oficina. Comenzó escaneando las páginas, cronometrado el tiempo que tomaba con un metrónomo, analizó los números y se dio cuenta de que sería posible llevar los libros del mundo en línea. Hoy en día, nuestro índice de la Búsqueda de libros contiene más de 10 millones de libros".

¿Se imagina a un multimillonario escaneando las páginas de un libro? Parece una idea poco probable. Pero, con ese tipo de actitud, no es difícil ver cómo Google ha crecido tanto y tan rápido.

¿Tiene Usted grandes metas en su negocio? ¿Le parecen inimaginables, lejanas y difíciles de obtener?

Bueno, todo lo que necesita dar un paso a la vez.

Rohit Arora, CEO y Co-Fundador de Biz2Credit, nos dice que la clave para lograr cualquier resolución es establecer metas pequeñas.

Rohit explica:

"Establecer comon objetivo crecer un 50% en el año es noble, pero puede ser desalentador. Una forma más inteligente, es planificar tasas de crecimiento más pequeñas, más manejables y menos abrumadoras para cada mes del año. De tal manera que cuando llega Diciembre, su objetivo anual puede estar más cerca de lo pensado".

Comience pensando donde desea que su negocio este el mes que viene. Usted
puede quedarr sorprendido por los resultados...¿Se anima?
.

Si le gusto el artículo, compártalo. Si requiere ayuda profesional me avisa: Pregúntale a Luis

Nos vemos en facebook: http://www.facebook.com/secretospyme



25 febrero 2014

Valiosas Lecciones de negocios (aprendelos antes que sea tarde)

Excelente recopilación tomada de negocios 1000, con las que tarde o temprano todos los que hacemos empresa o algún tipo de emprendimiento, nos vamos a topar.

Lo mejor es aprenderlo más temprano que tarde, pero que caray, si ya te has topado con alguna de estas...pués a sacarle la lección aprendida y seguir adelante. He aquí 18 puntos que le van a ser de mucha utilidad:

1. No puedes aprender si no estás dispuesto a escuchar.

2. La única forma de que los trabajadores se preocupen por tí y cuiden tu negocio, es preocupándote y cuidándolos a ellos primero.

3. No puedes encontrar oportunidades para alcanzar el éxito, sino estás buscando esas oportunidades, y sobre todo, si no estás buscando el éxito.

4. La única diferencia entre el éxito y el fracaso es una decisión sobre si seguimos intentándolo o decidimos abandonar.

5. Si tratas a tu mercado (clientes potenciales) como personas con necesidades, aumentas las probabilidades de que el mercado compre tus productos o servicio.

6. El hecho de que todos tus competidores estén ejecutando una misma estrategia, no significa que tú debas ejecutar ésa misma estrategia.

7. Fingir o intentar aparentar que tú no cometes errores no te hace ningún bien ni te da apariencia de gran profesional. Todo lo contrario.

8. El trabajo inteligente es en parte resultado del trabajo duro, no un sustituto.

9. Tu gran momento, tu gran oportunidad, suele llegar siempre antes de que estés preparado para recibirlo.

10. Si tu producto es bueno, y tu profesionalidad es conocida, no deberás dedicar tanto tiempo a estrategias publicitarias. El cliente vendrá sólo. Aún así, la publicidad es una buena inversión.

11. No hay una salida fácil para los grandes problemas, pero debes saber que siempre hay una salida.

12. A veces las cosas malas le ocurren a la gente buena, incluso con una buena estrategia, existen factores que te pueden hacer fracasar, pero ese fracaso no debe ser el fin, sino el comienzo de otro intento.

13. Todo lo que es fácil hacer y conseguir, por regla general no nos llevará al éxito.

14. Irónicamente, la forma más rápida de llegar a ser expertos, es desafiando a los expertos de la industria.

15. El número de personas que creen y confían en tí, no está ligado a la probabilidad de éxito.

16. El ser más inteligente dentro de una habitación o espacio, no te convierte en un sabio o un gurú.

17. La experiencia es algo que se obtiene justo después de haberla necesitado.

18. Por regla general, cuando crees que ya lo sabes todo y que nadie puede enseñarte nada, al poco tiempo, ocurre que te das cuenta de que aún no habías aprendido lo más básico para el éxito: "La humildad y la continua retroalimentación".


Si le gusto el artículo, compártalo. Si requiere ayuda profesional me avisa: Pregúntale a Luis

Nos vemos en facebook: http://www.facebook.com/secretospyme

28 enero 2014

Lección de Marketing para pymes: ¿Conoce a su público objetivo?

El último semestre del 2013, tuve la oportunidad de enseñarles a un grupo de jovenes entusiastas a elaborar su Plan de Negocios. 

Todos tenían ideas muy innovadoras: Unos querian vender polos sexys, otros querian vender pasteles, otros la receta de la abuela. Pero todos tenian algo en común: Estaban cometiendo el mismo error que cometen la gran mayoría de emprendedores pyme. 

El error salto, cuando les hice la pregunta: 

Y ¿A quién le venderan sus productos? ¿Conocen su público objetivo? 

"Pero que esta diciendo..!!" Todos Protestaron. "No podemos dejar de vender a nadie, vamos a venderles a todo el mundo". 

 Aja, grueso error. En principio recuerda que vas a tener que invertir para hacer llegar tu producto (tu empresa) a la gente, por lo que si publicita, ó promociona para todo el mundo...esta desperdiciando su dinero. Y cuando uno hace empresa, esto es un pecado. 

Suponga que usted quiere vender un Mercedez Benz. ¿Iría a parques, plazas, universidades para publicitarlo ó se preocuparía en publicar un anuncio en un periódico que este tipo de consumidor lee?

¿Capta la idea? 

Tu público objetivo es aque,l al que prioritariamente te vas a dirigir; aquel que cuando te compre, te va a dejar la mejor rentabilidad. 

Parafraseando a Alvaro Mendoza de Mercadeo Global, es como cuando te vas a pescar ¿No te gustaria dirigirte principalmente a un pozo de peces hambrientos para soltar el anzuelo? 

Bueno..ahí esta. Ese es tu público objetivo. No desperdicie tiempo. No desperdicie recursos. No malgaste esfuerzos. Conozca a su potencial cliente y dirija sus esfuerzos de marketing a el. 

Si requiere ayuda profesional me avisa: Pregúntale a Luis

Nos vemos en facebook: http://www.facebook.com/secretospyme

13 enero 2014

Marketing Multi-canal

Los tiempos cambian velozmente, la manera que tenemos para comunicarnos con nuestros clientes o potenciales clientes, es muy variada y diversa, de tal manera que una nueva forma de hacer marketing esta (asi no querramos) en ejecución: Marketing multi-canal.

¿Qué es el marketing multi-canal?

Marketing multi-canal esta siendo definido por muchas organizaciones, como comunicarse y hacer marketing con los prospectos y clientes a través de diversos canales, incluyedo on-line y off-line.

Hoy en día, en vez de administrar una simple campaña o utilizar una táctica de  marketing, como publicidad en TV o email, es el cliente quien marca el ritmo del movimiento para marketing: Lo cual significa: "Estar en muchos lugares, todos a la vez..."

Pensemos un poco en nuestros propios hábitos: Tenemos diversas fuentes para informarnos, revisamos nuestro Facebook, estamos conectados a través de nuestro celular, es más revisamos nuestro email por el smartphone, incluso vemos nuestro capítulo preferido por Youtube.

Eso significa que si queremos localizar a nuestro cliente o futuro cliente, tenemos que investigar y accionar en diversos lugares, ya sea que lea nuestro Blog en una tablet  o revise su email o vaya a la tienda virtual o la tienda física para que pueda hablar en persona con un vendedor.

Entonces, TODOS los que hacemos empresa HOY, tenemos que identificar los canales que nuestro público objetivo esta utilizando y entender como se mueve de un canal a otro para crearle una experiencia congruente.

¿Cuál es el sello de calidad para el éxito en el marketing multi-canal?

Establecer presencia a través de los múltiples lugares, tanto on-line, que incluye motores de busqueda, blogs, redes sociales, email y mas. Así como off-line, es decir, prensa, radio, TV, entre otros.

Ojo, que el éxito no viene tan solo de estar presente en estos canales. No..!!

Usted necesita dirigir su esfuerzo de marketing multi-canal en diversas áreas para ser exitoso.

Si todavía dudaba en ingresar a las redes sociales, es hora que deje la duda e ingrese, porque su competencia ya lo hizo y lo esta destrozando.

Es hora que comience a trabajar (pero profesionalmente..no al azhar) su página en facebook, su página en twitter, su página en Youtube, que tenga comunicación por email con sus clientes (no el email no ha muerto...todo lo contrario), que prepare el contenido de su web para el smartphone.

Etc. Etc. Etc.

Entonces ¿Quiere estar en la cresta de la ola ó verse revolcada por ella?

Bueno, ya sabe que hacer. Si tiene alguna duda, Pregúntale a Luis: http://bit.ly/g4BolW

Nos vemos en facebook: http://www.facebook.com/secretospyme

08 enero 2014

Consigue tus metas en el 2014 - He aquí una investigación que puede ayudar

Este listado es el resultado de una investigación publicada por Gretchen Gavett and Sarah Green en su Blog Managing yourself, Research del 1 de Enero del 2014.

Lo leí, me gusto, lo traduje y aquí se los comparto:
       
1. Las personas de Éxito hace 9 cosas de manera diferente que el resto.

2. El resto de nosotros lo realizamos en 5 principales maneras.       

3. Pero no se estrese.!! Solo cambie su manera de pensar sobre las cosas.

4. Para hallar nuevas oportunidades, imagínese asi mismo en el futuro.

5. Y actúe como un Líder antes de serlo.

6. Decida que NO hacer con la finalidad de contar con tiempo para el trabajo que realmente importa.

7. Mantenga sus reuniones dentro de lo que se propuso hacer. Por favor..!!

8. Procure no tomar decisiones cuando este nervioso.

9. El dinero en realidad si compra la felicidad (cuando usted lo regala..!!)

10. Regale su tiempo cuando lo tenga.

11. Basicamente, sea generoso.

12. Y diga "Gracias".

13. Este tranquilo (algunas veces).

14. Pida retro-alimentación.

15. Escoja las batallas correctas a luchar en el trabajo.

16. No sea tan confiado.

17. Rétese a usted mismo con un criterio de crecimiento.

18. Vaya a descansar (duerma).

19. Seriamente, vaya a descansar.

20. Y vaya a caminar también.

21. Recuerde: Requiere mucho esfuerzo cambiar.

22. Pero: Puede Hacerlo..!!

Listo...Nos vemos en facebook: http://www.facebook.com/secretospyme

16 diciembre 2013

La mejor manera de tratar a su competencia (comparte tu maíz)

En cierta ocasión, un reportero le preguntó a un agricultor si podía divulgar el secreto de su maíz, que ganaba el concurso al mejor producto, año tras año. El agricultor confesó que se debía a que compartía su semilla con los vecinos.

- "¿Por qué comparte su mejor semilla de maíz con sus vecinos, si usted también entra al mismo concurso año tras año?" preguntó el reportero.

- "Verá usted, señor," dijo el agricultor.

- "El viento lleva el polen del maíz maduro, de un sembrío a otro. Si mis vecinos cultivaran un maíz de calidad inferior, la polinización cruzada degradaría constantemente la calidad del mío. Si voy a sembrar buen maíz debo ayudar a que mi vecino también lo haga".

Lo mismo es con otras situaciones de nuestra vida. Quienes quieran lograr el éxito, deben ayudar a que sus vecinos también tengan éxito. Quienes decidan vivir bien, deben ayudar a que los demás vivan bien, porque el valor de una vida se mide por las vidas que toca. Y quienes optan por ser felices, deben ayudar a que otros encuentren la felicidad, porque el bienestar de cada uno se halla unido al bienestar de todos.

Nos vemos en facebook: http://www.facebook.com/secretospyme

09 diciembre 2013

Problemas al importar que puede (debe) enfrentar, antes que sea muy tarde.

Hacer empresa es todo un reto, tiene momentos duros (uy duros), pero también tiene de los otros...Muy gratificantes.

El éxito (ya lo dijo Carlos Rodriguez Pastor en el Cade 2013) esta en ejecutar cada estrategia (cada paso) de manera correcta.

Para ello se requiere un paso previo: Planificar cada paso a tomar, para luego corregir mediante la retro-alimentación algunos pasos y volver a la acción.

Y la importación no esta ajena a este proceso.

Si deseas traer zapatos para mujeres de Italia, Tintas para impresoras de China ó cualquier otro producto, debes de haber estudiado -de alguna manera- que exista un mercado aquí en Perú ó donde vivas, que pueda pagar el precio de lo que vas a ofertar.

En ese sentido la importación (por más compleja que lo veas ahora) es el problema menor.

Por lo que mi sugerencia para todos Ustedes es:

1. Evalúen bien su mercado, su público objetivo; fíjense si el precio que van a ofertar es el adecuado; compárenlo contra sus costos totales.

Luego pregúntense:

¿Cómo lo voy a vender? Por la Web, vendedores, yo mismo puerta a puerta; lo que fuese..!! deben de tener bien en claro este punto, no solo por los costos que puede implicar, sino porque no puede perder tiempo.

¿De qué forma lo venderé? Hey, cómo se va a dar a conocer, cómo tomarán conocimiento sus potenciales clientes, que usted tiene lo que ellos buscan.

Para algunos les bastará con sus contactos y referidos; otros deberán realizar algo más que eso y promocionar lo que venden. Pero recuerde, sino sabe quién es su público objetivo, ¿Cómo @#$%& va a llegar a ellos? ¿Vé? Entonces..CONOZCALO..!!

2. Lo que quiere hacer (su negocio) ¿Es momentáneo o va a hacer empresa en serio?
Por favor, hágase un gran servicio: No piense solo en el corto plazo, tenga mirada estratégica, aprenda a mirar también el largo plazo. ¿Sabe porque los americanos son los #1 haciendo negocios? Porque siempre ven el largo plazo..!

Ahora bien, con relación a sus preguntas de importación:

Es importante planificar su importación, para determinar con quién va a trabajar, cuánto tendrá que desembolsar (aproximadamente) y quién se va a encargar de revisar la mercadería y comprobar que todo este okey en el lugar de destino (por ejemplo Perú).

Si tiene alguna duda con algunos de los agentes que intevienen en el proceso, aquí le defino un par de ellos:

Embarcador
Es quien se encarga de recoger y transportar la carga, desde el puerto de origen hasta el puerto de destino. Ojo, este puede ser un agente naviero (no es dueño de ningún barco, ni avión, pero presta el servicio de transporte de carga, tercerizando el servicio) ó una naviera en si (es la propietaria del medio de transporte).

Tenga en cuenta existen embarcadores transnacionales, que tienen oficinas en cada puerto de las ciudades más usuales e importantes del mundo. Estos le pueden ayudar con su carga de mejor manera que las pequeñas...claro, el problema es que estas empresas prefieren trabajar con clientes corporativos (aquellos que traen una gran carga y frecuente..!!) que con los pequeños (que generalmente solo le traen dolor de cabeza)

No compre nada importante sin digamos, haber visto quién se lo va a transportar y la clave aquí es saber negociar adecuadamente. Con su proveedor o con la naviera.

Agente de Aduana
Quién se encarga de realizar la nacionalización de la mercadería que llego al país de destino (digamos Perú). Este es el único autorizado por Aduanas para realizar toda operación de desaduanaje (cuando el monto supera, por ejemplo en Perú, los US$ 2,000) además de coordinar con ellos y representar al cliente ante las aduanas. Tome en cuenta que el agente de aduanas, es responsable solidario con el cliente, por la nacionalización de sus productos, de ahí que ellos pongan mucho cuidado y sean estrictos con el proceso.

Ellos son lo que contratan a los estibadores, quienes realizan el handling o manipuleo (cargan, bajan, manipulan la carga) y demás operadores que intervienen en la operación, por cuenta suya. Logicamente después le pasan la cuenta de esto.

Si, sé que muchos de ustedes me preguntan por referencias, para recomendar uno bueno. Pero, soy demasiado estricto para recomendar porque, en principio tengo mucho respeto por mis clientes y seguidores, como para recomendar a alguien que no sea verdaderamente eficiente y por otro lado, porque algunos de ellos suelen preferir (como los embarcadores también) clientes corporativos, que pequeños y como consecuencia, terminan brindando un servicio pobre. Tengan la seguridad que cuando tenga  un agente de aduana o naviero que cumpla con una buena (amable) y eficiente (profesional) labor, se los daré a conocer de inmediato.

Listo.Si desean ayuda profesional y evitar dolores de cabeza...me avisan. Nos vemos en Facebook: www.facebook.com/secretospyme

12 septiembre 2013

¿Por qué en Alemania no hay Walmart?

Muy buen artículo leido en el Facebook de Hagamos Diferencia, es un excelente ejemplo de como un país cuida de sus empresas; y de como los valores personales y corporativos guían el accionar de una nación.

A propósito del ingreso de Waltmart en mi país (Perú) y ojo, no es que este en contra de la inversión, ni del ingreso de esta empresa, ni mucho menos..eh? Lo comparto como ejemplo de valores: 

En las principales calles y centros comerciales de Alemania, nación más rica de Europa y con uno de los PBI´s per cápita más altos del mundo no hay Walmarts.

Cuando la cadena intentó posicionarse en este país con su lema: “Ahorras dinero y vives mejor” (Save money, live better) la sociedad y sus leyes que son de las más robustas del mundo, decidieron no ceder paso al gigante de Sam Walton, tanto que la transnacional con más de 6,500 tiendas y 175 millones de clientes a la semana no pudo con la cortina de hierro alemana. ¿La pregunta es por qué?

Primero Walmart afectaría irremediablemente a muchos pequeños negocios locales (VALOR DEL AMOR hacia sus conacionales). Para los alemanes, lo local es lo mejor y lo local es y debe ser de calidad. Confían en sus productos y en su gente, desconfían de lo que viene de fuera. En caso de que un producto local falle, exigen enérgicamente a los dueños calidad ya que “Made in Germany” es una cuestión de orgullo y patriotismo. Las marcas locales Alemanas son conocidas por ser de alta calidad: Bosch, SIEMENS, Mercedes Benz, BMW, Porsche, Volkswagen, Osram, Playmobil son algunos ejemplos. El refresco de cola más popular no es Coca Cola, el ganador se llama Fritz Cola Hamburg (Una marca de refresco de cola local con etiqueta de papel y sabor tradicional) Lo mismo sucede con los cereales, las cervezas y los servicios.

Por otro lado, las políticas de la multinacional no fueron bien aceptadas. No fue bien visto por ejemplo la “Línea de denuncias anónima para delatar faltas al reglamento”. En Alemania nadie te checa si haces las cosas bien o mal (VALOR DE LA CONFIANZA). Los soplones no son bien vistos. La honestidad es cuestión de prestigio e imagen.

También fue rechazado por la corte el punto que prohíbe que 2 empleados tengan relaciones amorosas. – ¿Quiénes somos nosotros para prohibir que 2 personas se enamoren? (VALOR DE RESPETO hacia derechos individuales).

No fue bien vista tampoco la política de contratar a gente mayor para abrir las puertas y dar la bienvenida a las tiendas ya que la tercera edad es venerada por su conocimiento y experiencia y no se les da trabajo por lástima (VALOR DEL RESPETO hacia las personas de la tercera edad)

Otro más a la lista: En Alemania está prohibido el Dumping (Vender por debajo del costo para atraer clientes), práctica muy común que cobra todos estos ahorros de las “promociones y descuentos” a los proveedores, llevándolos en algunas ocasiones a dejar de lado sus utilidades con tal de seguir vendiendo (VALOR DE LA HONESTIDAD). Para ellos, lo bueno cuesta y si es muy bueno, cuesta mucho. Esto anima a las personas a hacer cosas buenas ya que saben que su trabajo será valorado por los demás.

Me llama la atención como una comunidad fue más poderosa que una marca transnacional y como no siempre el dinero es lo que manda en una relación comercial. Existimos para ser felices con lo que hacemos. Primero que nada necesitamos salud, amor y poder compartir nuestro tiempo y nuestros intereses con nuestros seres queridos. El dinero viene después.

Saber decir que no, es una importante habilidad de negocios. Curiosamente cuando no se traicionan los valores, el dinero llega solo.

Alemania fue destruida completamente 2 veces, hoy es la 4ta economía del planeta con un ingreso per-cápita mensual (Cantidad promedio que gana cada alemán al mes) de $3,900.00 dólares, una población de 80 millones de habitantes y uno de los índices GINI (índice que mide la desigualdad) más bajos del mundo.


Listo. Si te gusto el artículo, da clic en "Me Gusta" y por favor compártalo con todos.

Saludos y nos vemos en Facebook: www.facebook.com/secretospyme